سياسة الإلغاء والاسترجاع

⦁ إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ قبل بدء الخدمة: يحق للمستخدم إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع بشرط تقديم طلب الإلغاء قبل أن يبدأ موعد الجلسة بـ ٢٤ ساعة، وفي حال الموافقة على طلب الإلغاء، يتم رد المبلغ بعد خصم أي رسوم استرداد أو رسوم إدارية قد تفرضها الجهات المعنية بالدفع الإلكتروني.

⦁ إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ في أقل من ٢٤ ساعة قبل بدء الخدمة: في حال رغبة العميل إلغاء الجلسة في مدة بين 24 ساعة الى ٣ ساعات من موعد انعقادها يتم استعادة ٧٠% من الرسوم المدفوعة.

⦁ إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ في أقل من ٣ ساعات من بدء الخدمة: في حال رغبة العميل إلغاء الجلسة في مدة أقل من ٣ ساعات من موعد انعقادها يتم استعادة 50% فقط من المبلغ المدفوع في محفظة العميل.

⦁ الاسترجاع في حالة عدم تقديم الخدمة: في حالة تخلف الطبيب عن الحضور لمدة نصف ساعة من بداية الجلسة يحق للمستفيد طلب استرداد المبلغ.

⦁ في حال عدم الحضور للمواعيد المحجوزة: في حالة تخلف المستفيد عن حضور الجلسة في موعدها المحدد وتم إلغاؤها فإنه يتم استرداد مبلغ ٥٠٪من المبلغ الحدد ويحتفظ به في محفظته.

⦁ تقديم طلب الاسترجاع: يتم تقديم طلب الاسترجاع وإرساله عبر قنوات التواصل المحددة في المنصة، ويمكن للمستفيد الاحتفاظ بالرصيد المتبقي واستخدامه في خدمات أخرى تعادل قيمته.

⦁ مدة رد المبلغ: في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المدفوع إلى المستفيد عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة لا تتجاوز 14 يوم عمل، مع استثناء أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة تم دفعها عند حجز الخدمة.

⦁ تعديل السياسة: تحتفظ منصة "تمونوا" بحق تعديل سياسة الإلغاء والاسترجاع في أي وقت، ونوصي المستفيد بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات أو تغييرات قد تطرأ عليها.

الســريـة

⦁ حماية البيانات الشخصية: تلتزم منصة "تمونوا" بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، كما تتخذ المنصة جميع التدابير اللازمة لضمان أمان وسرية المعلومات المقدمة عبر المنصة، مع الالتزام بعدم الكشف عن هذه البيانات إلا وفقًا لما يقتضيه القانون أو بموافقة المستفيد.

⦁ جمع المعلومات واستخدامها: لا تطلب منصة "تمونوا من المستفيد أي معلومات أو مستندات حساسة، باستثناء تلك المتعلقة بالخدمات الطبية المقدمة عبر المنصة، وتُستخدم المعلومات الشخصية فقط للأغراض المرتبطة بتقديم هذه الخدمات، وتظل مشفّرة بحيث لا يطلع عليها إلا مقدم الخدمة الطبية.

⦁ تبادل المعلومات: لا يتم تبادل المعلومات الشخصية مع الغير دون موافقة صريحة من المستفيد، ما عدا الحالات التي يتطلبها القانون فيه أو بناءً على إذن قضائي رسمي.

⦁ التزامات المستفيد بالسرية: يلتزم المستفيد بالحفاظ على سرية المعلومات المتاحة له عبر المنصة، ويتحمل المسؤولية القانونية الكاملة عن أي إخلال بسرية هذه المعلومات أو استخدامها بشكل غير مصرح به.

⦁ تأمين البيانات: تتخذ منصة "تمونوا" جميع التدابير الأمنية المعقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإتلاف، بما في ذلك استخدام تقنيات التشفير وأنظمة الأمان المناسبة.

⦁ حق الوصول والتصحيح: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها أو تحديثها عند الحاجة، ويمكنهم تقديم طلباتهم عبر القنوات المحددة على المنصة.